Minőségbiztosítási rendszerünk fontos eleme a cél-orientált ellenőrzési rendszerünk, melyet cégünk külön belső utasítása szabályozza. Ez a rendszert úgy alakítottuk ki, hogy az folyamatosan igazodjon a szolgáltatással szemben támasztott követelmények változtatásaihoz, így hatékonyan szolgálja jelenlegi és jövőbeli megbízóink érdekeit.
Munkatársaink tevékenységét a terület, valamint a hozzá tartozó feladatok tükrében, annak szükségessége szerint a csoportvezető, váltásvezetők, a területi vezetők, és az ügyvezető által közvetlenül irányított központi ellenőrök- a társaságunk által kidolgozott szabályzatnak megfelelően- folyamatosan vizsgálják, szükség esetén beavatkozásukkal segítik.
Csoportvezető, váltásvezetők
Napi szinten koordinálják, irányítják és ellenőrzik a szolgálat munkáját. Kontrollálja a szolgálati vezénylésnek megfelelően az őrhelyek átadás-átvételét. Az átadás-átvétel kiterjed a pontos megjelenésre, a cégünk rendszeresített formaruhára, ápoltságra, az információk és a dokumentációk továbbítására. Napközben folyamatosan ellenőrzi az eseti feladatok részteljesítését.
Területi vezető
Heti ellenőrzési terv szerint rendszeresen ellenőrzi a biztonsági szolgálatot. A heti ellenőrzési terv egyaránt tartalmaz nappali és éjszakai ellenőrzéseket. A területi vezető a biztonsági igazgató közvetlen irányítása alá tartozik.
Az ellenőrzés kiterjed a következőkre:
- a vagyonőrök megjelenése (megfelelő ruházat, ápoltság),
- az események dokumentálása,
- a feladatok megfelelő végrehajtása (pl. járőrözés),
- a megbízó által biztosított vagyonvédelmi eszközök működő képességére,
- A Falkor Security Management Kft. által rendszeresített eszközök és anyagok állapotára, üzembiztonságára.
A területi vezető az ellenőrzés tapasztalatait az ellenőrzési naplóban rögzíti, az esetleges hiányosságok megszüntetésére azonnal intézkedik. Észrevételeiről javaslatairól és a végrehajtott intézkedésekről minden esetben értesíti a Megbízó kapcsolattartóját és a Falkor Security Management Kft. vezetését.
Központi ellenőrök
A központi ellenőrök a biztonsági igazgató közvetlen irányítása alá tartoznak. Változó gyakorisággal, illetve napszakban ellenőrzik a napi szolgálatellátáson túl a területi vezetőt és az ellenőrzéseit is. Összefoglaló jelentést készít a megbízó biztonsági szolgálatának működése során tapasztaltakról, valamint az ellenőrzés során tapasztaltakról jegyzőkönyvet vesz fel, illetve tájékoztatja feletteseit és a helyben megszüntethető hiányosságok tekintetében eligazítja a szolgálatot. A későbbi visszacsatolás érdekében rögzíti az intézkedéseket és észrevételeket, így a következő ellenőrzés során ellenőrizhető, hogy az intézkedésekre megtörtént-e a megfelelő szintű reagálás. A központi ellenőrök részére előírás, hogy hetente minimum 1 alkalommal véleménycserét eszközöljenek, a megbízó kijelölt képviselőjével.
Koordinációs Csoport
A koordinációs csoport felállításával, hatékony és valós idejű vezetői intézkedések hajthatók végre. Piaci tapasztalataink alapján a biztonság oldaláról, a kijelölt jogkörnyezetben és a megbízói érdekek mentén szerveződik. Koordinációs csoport azonnali bevethetőségével, a biztonsági kockázatok azonosítására, jelenben zajló események a védelem aspektusai, olyan tevékenységi sorozatot jelentenek, amely biztonságos állapot fenntartását célozzák meg. Érdemi szerepe a rendeltetés, a működőképesség, a szükséglet irányából közelíthető meg. Alkalmazkodik a piaci igények változásaihoz. A kivonuló szolgálatokkal ellentétben, azonnali vezetői kompetenciával időkéslekedés nélkül hajtható végre a kivizsgálás folyamata, intézkedések megtétele. Szükség esetén, szorosan együtt működik a jogi lépések megtételekor, jelen van a hatósági eljárások során.
Diszpécser szolgálat
Cégünk 0-24 órában Diszpécser szolgálatot működtet. A területekről minden szolgálatváltáskor, illetve rendkívüli esemény esetén először ide jelentkeznek be a kollégák. Ez a protokoll az első, amit az új kollégáknak meg kell tanulniuk, a hatékony vészhelyzet kezelés kapcsán.
A Diszpécser értesíti az intézkedéshez szükséges szakmai vezetőt vagy hatóságot (mentők, rendőrség, tűzoltók), ha a helyzet megkívánja.
A Diszpécser szolgálat hivatott intézkedni minden olyan, a szolgálat ellátását érintő rendkívüli esemény során is, amikor a személyi állomány egy, vagy több tagjának azonnali cseréje szükséges.
FALKOR SECURITY MANAGEMENT KFT 